İNTEK BİLGİSAYAR YAZILIM GARANTİ KOŞULLARI

Garanti Süresi :
a) Yazılım Hatalarına karşı: İNTEK BİLGİSAYAR, FKM PLUS(Fırın, Unlu Mamul ve Pastane Otomasyonu), İNTEK POS(Market ve Satış Otomasyonu) yazılımını Lisans Anlaşması'nın başlangıç tarihinden itibaren 90 gün süresince yazılım üretim hatalarına karşı garanti eder.
b) Satış sonrası ücretsiz servis garantisi süresi: İNTEK BİLGİSAYAR, lisans anlaşmasının başlangıç tarihinden itibaren yazılıma ait sorun ve arızaların internet üzerinden uzak masaüstü bağlantı yoluyla ücretsiz çözümünü 1(yıl) garanti eder. Bu garanti programların üzerinde çalıştığı donanım ve cihazların yol açtığı program sorun ve arızalarını kapsamaz. Kullanıcı donanım ve cihazları programla birlikte almış olsa bile bunlarda meydana gelen ve bunların yol açtığı program sorun ve arızaları için İNTEK Bilgisayar ücretsiz garantı dışında ayrıca ücretlendirilerek giderilecektir. Uzak masaüstü garanti kapsamında çözülemeyen kullanıcı sorunları ücretli servis kapsamında değerlendirilecektir.

Eğitim:
a) Kurulum sonrasında, müşteri yerinde 2(iki) saatlik kullanıcı eğitimini takiben online eğitim(internet üzerinden)kapsamında toplam 8 (sekiz) saatlik kullanıcı eğitimi garanti kapsamındadır.

Çözüm Süresi :
a) Yazılım hatalarıyla ilgili: Garanti süresi içinde, yazılım üretim hatalarıyla ilgili sorun giderilme süresi en fazla 30 işgünüdür. Sorunların çözümü için geçen süre garanti süresine eklenmez.
b) Satış sonrası ücretsiz servis garantisiyle ilgili: yazılıma ait sorun ve arızaların internet üzerinden uzak masaüstü bağlantı yoluyla ücretsiz çözüm süresi en fazla 36 saattir. Sorunların çözümü için geçen süre garanti süresine eklenmez.

Kapsam: Firmamız tarafından geliştirilen yazılım sistemine ait tüm uygulamalarda, ekranlarda, raporlarda ve grafiklerde ortaya çıkan sorun ve arızalar firmamızın 1(bir) yıllık garantisi kapsamında giderilir. Bilgisayar, bilgisayardaki çeşitli parçalar, yazıcı, barkod okuyucu, el terminali, barkod yazıcısı gibi diğer donanım bileşenleri, firmamıza ait olmayan tüm donanım ve yazılım unsurları, programın kullandığı veri tabanı ve bu veri tabanında saklanan bilgiler, firmamızın geliştirdiği yazılımla birlikte çalışan diğer donanım ve yazılımlar, garanti kapsamının dışındadır.

Özel Durumlar: Bilgisayarın arızalanması, başka yazılım yüklenmesi, donanım değişikliği, virüs girmesi, işletim sisteminin çökmesi, elektrik kesintisi, hatalı açma kapama, donanım yetersizlik ve uyumsuzlukları, ağ sorunları, yanlış kurulum, hatalı yükseltme(upgrade) ve kullanıcının yazılım sistemini kullanım kurallarına uygun olmayan biçimde kullanması gbi nedenlerden kaynaklanan sorun ve arızalar, garanti kapsamının dışındadır. Ayrıca uzak masaüstü bağlantı ile çözülemeyen sorun ve arızalar satış sonrası ücretsiz servis garantisi kapsamında değerlendirilemez.

Değişiklik ve Ekler: Yazılım sisteminin konusuna giren mevzuat, uygulama ve raporlarda değişiklik olması ya da çeşitli nedenlerle programa ek yapılması durumunda, yapılacak tüm değişiklik ve eklemeler garanti kapsamının dışındadır.

İNTEK BİLGİSAYAR SİSTEMLERİ ve ELEKTRONİK SANAYİ TİCARET LTD ŞTİ