Değerli Müşterilerimiz;
Kullanmakta olduğunuz bilgisayar programlarından beklenen faydanın tam olarak elde edilebilmesi için desteğin düzenli ve gecikmesiz olması gerekir.
Programlarının ilk kurulum dışında da, kullanıcının Destek ihtiyacı devam etmektedir Bu nedenle programın kullanımı sırasında ihtiyaç duyduğunuz desteğin zamanında sağlanması için telefonla, internet ortamında ya da yerinde verilen bir Destek düzenlemesine sahip olmanız önemlidir.
Kullanmakta olduğunuz İNTEK Bilgisayar’a ait programlarımız 1(bir) yıllık uzak masaüstü bağlantı ve yine aynı süre içinde telefon destek garantisiyle sizler tarafından kullanılmaktadır.
Kullanmakta olduğunuz program birçok nedenden dolayı çalışmaz ve iş göremez hale gelebilir. Virüs, kötü elektrik ortamı, bilgisayarın hard diskinin bozulması, bilgisayarda yapılacak değişiklikler, network, modem ve ağ bağlantılarının bozulması, kullanıcıdan kaynaklanan hatalar vb nedenler bunların en önemlileridir.
Tarafımızdan verilen servislerle problemler giderilmektedir. Problem yaşandığında sizlerden gelen servis taleplerinin zamanında karşılanması, sorunsuz çalışmanızı sağladığı gibi, müşteri memnuniyetini de sağlayacaktır.
Satılan ürünlerle ilgili tarafımızdan sağlanan destek garantisi, her üründe olduğu gibi kullanmakta olduğunuz bilgisayar programlarında da belli bir süreyle sınırlıdır.
Bu sürenin sona ermesinden itibaren alınacak hizmetin belli bir bedel karşılığı olması yapılan işin ve ticaretin doğal sonucudur.
Destek garantisi süresinin sona ermesinden sonra verilecek işlemlerin yıllık destek anlaşmaları kapsamında olması genel kabul görmüş, dünya da ve ülkemizde geçerli bir uygulamadır.
Servis talebinin zamanında karşılanabilmesi için firmanızda bulundurulması gereken eleman sayısı ve maliyeti de dikkate alındığında İNTEK ile yapılacak yıllık destek anlaşması işlemeniz için en avantajlı durumu oluşturacaktır.
İNTEK Bilgisayar, servis düzenini daha ileri ve gelişkin boyutlara taşıyacak destek paketi uygulamasını başlatmaktadır.
İNTEK Bilgisayar’ın programlarını 1(bir) yıldan daha uzun zamandır kullanan müşterilerimiz istemeleri halinde aşağıdaki destek paketlerinden birini alarak(paket içeriğine uygun biçimde) kullandıkları programın İNTEK Destek Paketi garantisinden yararlanmaya devam edeceklerdir
Yıllık Destek Paketi bulunmayan müşterilerimizden gelen destek talepleri, tarafımızdan belirlenmiş destek hizmet bedeli karşılığı verilecektir. Bu işlemlerde telefon desteği ve uzak bağlantı hizmet desteği ya da yerinde servis için belirlenmiş ücretlerin kullanıcı tarafından ödenmiş olması gerekecektir.
PAKET-1
1-KULLANICI, sözleşme süresi boyunca, programla ilgili soru ve istekleri hakkında[tıpkı 1(bir) yıllık yazılım garantisi kapsamında olduğu gibi] İNTEK’ten ücretsiz telefon desteği alma hakkına sahip olacaktır.

2-KULLANICI nın programı kullanımı sırasında karşılaştığı sorunların çözümü için, sözleşme süresi boyunca [tıpkı 1(bir) yıllık yazılım garantisi kapsamında olduğu gibi] İNTEK tarafından ücretsiz uzak masaüstü desteği sağlanacaktır.

3- Programın KULLANICI tarafından, lisanslanmış aynı bilgisayara yeniden kurulumu’ nun gerektiği durumlarda(virüs, formatlama vb) kurulumun KULLANICI tarafından yapılması sonrasında programın yeni lisans anahtarı ile çalışması için gereken lisans anahtarı KULLANICI ya ücretsiz olarak verilecektir. Bu gibi durumlarda İNTEK, lisanslama öncesi kurulum kontrol hakkını saklı tutar. Programın daha önce kurulu bulunduğu bilgisayardan ayrı bir bilgisayara kurulması ve çalıştırılması durumunda aktarım ayrıca ücretlendirilecektir.
PAKET-2
1-KULLANICI, programla ilgili soru ve istekleri hakkında [tıpkı 1(bir) yıllık yazılım garantisi kapsamında olduğu gibi] İNTEK’ten ücretsiz telefon desteği alma hakkına sahip olacaktır.

2-KULLANICI nın programı kullanımı sırasında karşılaştığı sorunların çözümü için[tıpkı 1(bir) yıllık yazılım garantisi kapsamında olduğu gibi]  İNTEK tarafından ücretsiz uzak masaüstü desteği sağlanacaktır.

3- Programın KULLANICI tarafından, lisanslanmış aynı bilgisayara yeniden kurulumu’ nun gerektiği durumlarda(virüs, formatlama vb) kurulumun KULLANICI tarafından yapılması sonrasında programın yeni lisans anahtarı ile çalışması için gereken lisans anahtarı KULLANICI ya ücretsiz olarak verilecektir. Bu gibi durumlarda İNTEK, lisanslama öncesi kurulum kontrol hakkını saklı tutar.  KULLANICI nın kurulumu kendisinin yapamaması durumunda İNTEK yılda en fazla iki kez olmak üzere kurulumu ücretsiz olarak yapar. Daha fazla kurulum işleminin İNTEK tarafından KULLANICI nın bilgisayarına kurulum yapılmasının gerektiği durumlarda kurulum ücreti KULLANICI dan ayrıca tahsil edilecektir.

4-İNTEK, KULLANICI da bulunan programının, KULLANICI tarafından kullanılan versiyonunda yaptığı güncelleme ve yenilemeleri KULLANICI ya ücretsiz olarak sunacaktır. KULLANICI söz konusu programın yeni bir versiyonuna geçiş talep etmesi durumunda, geçiş işlemleri için gerekli bedeli ödeyerek geçiş yapma hakkına sahip olacaktır.

Bu sözleşmeler kapsamındaki hizmetler müşterinin lisanslı olarak satın almış olduğu ve tek bir bilgisayarda kurulu İNTEK otomasyon yazılımları dışında hiçbir donanım ve yazılım ürünü için geçerli değildir.

Müşterinin bu sözleşme kapsamında çözülemeyen, KULLANICI yerinde aktif ve fiili desteği gerektiren hizmetler için İNTEK tarafından talep edilebilecek yerinde servis bedeli indirimli olarak uygulanacaktır. Bu gibi durumda yol ve konaklama müşteriye ait olacaktır.

7-KULLANICI’nın bilgisayarında kullanılan İNTEK otomasyon yazılımları dışında diğer lisanslarından İNTEK hiçbir biçimde sorumlu tutulamaz, hakkında işlem yapılamaz